Если посмотреть на бизнес посуточной аренды квартир в Санкт-Петербурге с точки зрения экономики, то мы получим в первую очередь сектор, продуктом которого является услуга. А сектор услуг является наиболее перспективным из отраслей в среде рыночной экономики. Помимо рынка гостиниц и квартир есть много других смежных областей, которые также необходимо рассматривать. Мы постараемся исследовать основные отличия рынка услуг.

Услуга это есть такой товар, который является по сути неосязаемым, но в то же время люди готовы платить за него деньги. Поэтому клиент платит за сопутствующие услуге знания, эмоции и впечатления.

В результате этого владельцы квартир в Петербурге вынуждены прибегать к нестандартным маркетинговым ходам, которые продвигают их услуги впереди всего рынка. И естественно, что услуги являясь основным продуктом полностью подчиняются формам их продвижения и реализации, а также качеству. Существует несколько критериев оценки качества услуги: репутация самой гостиничной компании, отсутствие риска ( благополучные районы), надежность профессионализм персонала и др. Все услуги, предлагаемые проживающим (аренда квартир Петербурга, трансфер, заказ билетов, визовая поддержка), должны контролироваться. Часть менеджеров совершенствуется в повышении качества оказания услуг и поиск новых форм продвижения.

Высокий коммерческий эффект достигается в результате удачной продажи качественных услуг и зависит от правильно выстроенных процедур их оказания. Можно разобрать процесс оказания услуг на несколько составляющих. А именно, сам клиент, сотрудник и технические вспомогательные средства. Но большинство управляющих в России делает акцент только на последнем, например проверка температуры воды, чисто ли в помещениях и др. технические факторы. Не конечно это тоже является основным но контроль также должен осуществляться и за взаимодействием персонала с клиентом, чтобы у гостя осталось наилучшее впечатление о вашем отеле и чтоб он стал постоянным его посетителем. Улучшение взаимоотношений клиента и персонала – это одна из составляющих стратегии гостиничного комплекса.